1. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder y utilizar el sistema Dolibarr alojado en nuestra infraestructura Vultr, usted (en adelante, «el Cliente» o «Usuario») acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso, así como a nuestra Política de Privacidad disponible en https://www.krikak.com/politica-de-privacidad/
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Krikak proporciona:
- Acceso al sistema ERP/CRM Dolibarr alojado en infraestructura cloud Vultr
- Servicios de migración de datos
- Servicios de respaldo de datos (según contrato)
- Soporte técnico y mesa de ayuda (según modalidad contratada)
- Mantenimiento y actualizaciones del sistema
4. PLANES DE SERVICIO
4.1 Modalidades de Contratación
- Plan Mensual: Facturación y renovación mensual
- Plan Anual: Facturación anual con condiciones preferenciales
4.2 Servicios Sin Contrato
Los usuarios sin contrato activo podrán solicitar soporte únicamente mediante sistema de tickets con un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de **72 horas hábiles**.
4.3 Servicios Con Contrato
- Soporte técnico según los canales especificados en su contrato
- SLA según lo estipulado en su contrato específico
- Tarifas y condiciones según lo acordado en el contrato
5. RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR
Krikak se compromete a:
5.1 Migración de Datos
- Realizar la migración inicial de datos de manera profesional y segura
- Garantizar la integridad de los datos durante el proceso
- Proporcionar asistencia técnica durante la migración
- La cantidad de datos a migrar máxima sin costo es de **1000 registros** en total (Facturas, clientes, proveedores, etc.). El resto se cotizará por horas.
5.2 Respaldo de Datos
- Realizar respaldos periódicos **únicamente para clientes con servicio de respaldo contratado**
- Mantener los respaldos según la periodicidad establecida
- Proporcionar restauración de datos en caso de pérdida, según el contrato
- Ajustar la cantidad y temporalidad de los respaldos a petición del cliente.
IMPORTANTE: Los clientes sin servicio de respaldo contratado son responsables de realizar sus propias copias de seguridad.
5.3 Disponibilidad del Servicio
- Mantener el sistema Dolibarr operativo con un uptime objetivo del **99.5%**
- Realizar mantenimientos programados con notificación previa
- Gestionar la infraestructura en Vultr / clouding de manera eficiente
5.4 Soporte Técnico
- Proporcionar soporte técnico según la modalidad contratada
- Responder a tickets dentro del SLA establecido
- Mantener personal capacitado para resolver incidencias
- La capacitación inicial se establece en **2 horas**, después se cobrará al cliente.
6. MÓDULO VERIFACTU
El soporte para el módulo Verifactu se proporciona exclusivamente a través del desarrollador del módulo. Krikak actuará como intermediario para facilitar la comunicación, pero no es responsable directo del funcionamiento, actualizaciones o resolución de problemas específicos de este módulo.
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Usar el sistema de manera legal y ética
- Pagar puntualmente las tarifas acordadas
- No intentar acceder a datos de otros usuarios
- No realizar actividades que puedan comprometer la seguridad o rendimiento del sistema
- Cumplir con las licencias de software aplicables
8. PROTECCIÓN DE DATOS
8.1 Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en https://www.vivescloud.com/politica-de-privacidad/
8.2 Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra:
- Acceso no autorizado
- Alteración, pérdida o destrucción accidental o ilícita
- Divulgación no autorizada
8.3 Propiedad de los Datos
El Cliente mantiene la propiedad total de sus datos. Krikak actúa únicamente como encargado del tratamiento.
9. TARIFAS Y PAGOS
9.1 Estructura de Precios
Las tarifas se establecen según:
- El plan seleccionado (mensual o anual)
- Los servicios adicionales contratados
- Las condiciones específicas del contrato
9.2 Facturación
- Planes Mensuales: Facturación por adelantado cada mes
- Planes Anuales: Facturación anual por adelantado
9.3 Métodos de Pago
Los métodos de pago aceptados se especificarán en el contrato o en el proceso de contratación.
9.4 Impagos
El impago puede resultar en:
- Suspensión temporal del servicio tras **5 días** de retraso
- Cancelación definitiva tras **30 días** de impago
- Pérdida de datos tras **60 días** de servicio cancelado
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
10.1 Alcance
Krikak no será responsable por:
- Pérdida de beneficios o ingresos
- Pérdida de datos por causas ajenas a nuestra negligencia
- Daños indirectos o consecuenciales
- Problemas derivados del mal uso del sistema por parte del Cliente
- Fallos en servicios de terceros (incluidas Vultr / Clouding)
10.2 Límite Económico
La responsabilidad máxima de Krikak se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos **12 meses**.
11. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se comprometen a:
- Mantener confidencial toda información sensible
- No divulgar información del negocio de la otra parte
- Usar la información únicamente para los fines del servicio
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
12.1 Software Dolibarr
Dolibarr es software de código abierto bajo licencia GPL v3+. Los derechos corresponden a sus respectivos propietarios.
12.2 Desarrollos Propios
Cualquier desarrollo personalizado realizado por Krikak mantiene su propiedad intelectual, salvo acuerdo específico.
13. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
13.1 Terminación por el Cliente
- Planes mensuales: notificación con **15 días** de antelación
- Planes anuales: según condiciones del contrato
13.2 Terminación por Krikak
Podemos terminar el servicio por:
- Incumplimiento de estos términos
- Impago continuado
- Uso indebido o ilegal del servicio
13.3 Efectos de la Terminación
- Acceso a los datos durante **30 días** para descarga
- Eliminación permanente de datos tras **60 días**
- No reembolso de pagos anticipados, salvo incumplimiento por nuestra parte
14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos:
- Las modificaciones se notificarán con **30 días** de antelación
- El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos
- Cambios sustanciales permiten la terminación sin penalización
15. SOPORTE Y CONTACTO
15.1 Sin Contrato
- Soporte vía sistema de tickets
- SLA: **72 horas hábiles**
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00
15.2 Con Contrato
- Canales según lo especificado en el contrato
- SLA según lo estipulado en el contrato
- Soporte prioritario
16. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales
- Guerras o terrorismo
- Pandemias
- Fallos generalizados de Internet
- Cambios legislativos
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales de **Guadalajara, Jalisco**, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18. DISPOSICIONES FINALES
18.1 Acuerdo Completo
Estos términos, junto con el contrato específico (si aplica) y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
18.2 Nulidad Parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del documento mantendrá su validez.
18.3 No Renuncia
La no exigencia de cumplimiento de alguna cláusula no implica renuncia a la misma.
19. DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD
Al utilizar nuestros servicios, el Cliente declara:
- Haber leído y comprendido estos términos
- Tener capacidad legal para contratar
- Que la información proporcionada es veraz
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
Documento válido desde su publicación hasta nueva actualización.
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